A Imperatriz Oz busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise do caso, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
Se o produto recebido for diferente do solicitado ou chegar avariado devido ao transporte, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando registros fotográficos da ocorrência.
Após confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Não serão aceitos produtos:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 970269791
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
